Über den sog. Elektronischen Teilekatalog können Kunden, Vertriebs- und
Servicemitarbeiter alle notwendigen Informationen komfortabel online abrufen
können. Zu den Kennzeichen einer guten Softwarelösung zählen die einfache
Katalogerstellung, die logische, übersichtliche und ergonomische Bedienung,
sowie die Möglichkeit einer anschaulichen 3-D-Darstellung von Ersatzteilen.
Die Service- und Aftersales-Aktivitäten einer Firma werden immer wichtiger,
womit auch die Anforderung steigt, alle Service- und Ersatzteilinformationen
schnell und direkt zur Verfügung zu haben / zu stellen. Elektronische
Teilekataloge sind hier sehr hilfreich. Sie vereinfachen Abläufe, verbessern den
Kundenservice und minimieren gleichzeitig die Kosten.
Stücklisten, zugehörige Zeichnungen, Illustrationen, wenn notwendig auch
ergänzende Dokumente sollen auf einen Blick zur Verfügung stehen. Viele
Softwarehersteller bieten professionelle Lösungen an, um technische
Informationen auf effiziente Weise zu veröffentlichen. Dazu zählen alle
Basisfunktionen zur stücklistenbezogenen Darstellung der Baugruppen, Ersatz- und
Verschleißteile.
Folgende Gründe sprechen für den Elektronischen Teilekatalog:
a.) Kosteneinsparungen in Vertrieb und Aftersales – weil benötigte
Informationen online und damit kostengünstig verfügbar sind,
b.) Effizienzsteigerung im Kundendienst – durch schnelles Auffinden z.B. von
Zeichnungen, Dokumenten, Prüfunterlagen,
c.) Effizienzsteigerung im Ersatzteilvertrieb
d.) Steigerung der Kundenzufriedenheit – durch schnelle Reparaturen oder
Bauteiltausch und damit hohe Verfügbarkeit von Geräten und Anlagen.
Elektronischer Teilekataloge können nicht nur von Firmen sondern auch von
Privatpersonen genutzt werden.
